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福建厦门推行“全覆盖咨询导办制”

    近日,福建省厦门市市场监管局在自贸区综合服务大厅办事窗口创新推行“全覆盖咨询导办制”,由专职导办员即时为办事群众解决业务办理中的“难点”和“堵点”,提供“一次办好”服务。

    据自贸区市场监管局相关负责人介绍,咨询导办人员根据办事大厅业务分类和功能区域,引导办事群众使用线上办、掌上办、自助办等服务渠道,并现场帮助其进行相关业务办理;主动询问查看办事群众准备的申请材料,对填写不规范的,提供规范样本作为参考,指导其完整填写相关表格,减少在窗口办理时停留的时间,对材料不齐全的,协助其根据办事指南准备材料,避免不必要的等候。

    根据该局制定的《咨询导办工作指引》,咨询导办岗实行AB岗工作制度,严格落实首问负责制和一次性告知原则。

    “有了专职的咨询导办工作人员,遇到什么问题都可以向他们寻求帮助,服务态度非常好,办业务一点都不愁。”首次到自贸区综合服务大厅市场登记窗口办理营业执照的刘女士对“全覆盖咨询导办制”给予充分肯定。

    据统计,“全覆盖咨询导办制”运行以来,厦门市已累计办理各类业务1208件,窗口办理时效提升44%,受理率提高42%,企业名称核准、地址迁移等业务实现即到即办,企业和群众办事更加便捷和顺畅。

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