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- 报告目录
- 研究方法
第一章、2017年中国CRM软件市场环境概述
(一)CRM软件市场概述
1产品定义13
2CRM软件发展历程
3全球CRM软件市场概述
(二)中国CRM软件市场发展环境
1政策环境
2经济环境
第二章、2017年中国CRM软件市场规模与结构
(一)市场规模
(二)市场结构
1垂直市场结构
2平行市场结构
3区域市场结构
4品牌结构
(三)2017年中国CRM软件市场特征
(四)中国CRM软件市场存在的问题
1CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案
2在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控
3忽视了CRM流程的改进和集成
第三章、2017年CRM软件市场供需分析
(一)CRM软件应用效果分析
1加速企业对客户的响应速度
2帮助企业改善服务
3提高企业工作效率
4有效降低成本
5规范企业管理
6帮助企业摄入挖掘客户的需求
7为企业的决策提供科学的支持
(二)中国CRM软件市场现状分析
1CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估
2“产品”调查
(三)用户需求分析
1客户消费行为的特点
2客户消费行为分析
3中小企业需求影响CRM未来
(四)厂商供给分析
1产品
2价格
3促销
4渠道
5覆盖区域
第四章、中国CRM软件市场竞争格局分析
(一)CRM软件实施价值分析
(二)行业生命周期分析
(三)市场竞争格局
(四)我国CRM软件市场SWOT分析
1优势（S）
2劣势（W）
3机会（O）
4威胁（T）
第五章、主要厂商分析
(一)TurboCRM信息科技有限公司
1公司情况
2经营分析
3公司发展规划
(二)SIEBEL中国办事处
1公司简介
2经营状况分析
(三)Oracle中国公司
1公司简介
2财务状况分析
3经营状况分析
(四)东软软件股份有限公司
1公司简介
2财务状况分析
3经营状况分析
4经营预测分析
(五)北京联成互动软件技术有限公司
1公司简介
2经营状况分析
3财务状况分析
(六)北京用友软件股份有限公司
1公司概况
2公司制定新三年发展规划
3经营分析
4主要产品分析
(七)SAP中国公司
1公司简介
2经营状况分析
3产品分析
(八)金蝶国际软件有限公司
1公司简介
2经营状况
3业务构成
(九)微软中国
1微软公司简介
2微软CRM概述
3微软CRM定位
4微软CRM特点
第六章、中国CRM产品行业应用情况分析
(一)企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况
(二)中国保险行业CRM应用状况分析
(三)中国银行业CRM应用状况分析
(四)中国电信行业CRM应用状况分析
(五)中国汽车制造业CRM应用状况分析
(六)中国医药行业CRM应用状况分析
第七章、中国CRM软件市场发展趋势分析
(一)未来几年中国CRM软件市场的趋势分析
1行业化、细分化检验着CRM的发展潜力
2强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合
3技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理
4CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透
(二)未来几年中国CRM软件市场的规模预测
1相关性分析
2相关变量预测
3CRM软件销售额预测
第八章、中国CRM软件市场风险及投资策略分析（ZY LII）
(一)中国CRM软件市场风险分析
1市场竞争加剧的风险
2新产品运营风险
(二)市场发展策略与建议（ZY LII）
部分图表目录：
图表1 2013-2017年我国国内生产总值及其增长速度
图表2 2017年GDP初步核算数据
图表3 GDP环比和同比增长速度24
图表4 2013-2017年全国居民消费价格涨跌幅度25
图表5 2013-2017年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况26
图表6 2013-2017年我国鲜菜、鲜果价格变动情况26
图表7 2017年居民消费价格分类别同比涨跌幅28
图表8 2017年居民消费价格分类别环比涨跌幅29
图表9 2017年居民消费价格主要数据29
图表10 2013-2017年工业生产者出厂价格涨跌幅32
图表11 2013-2017年工业生产者购进价格涨跌幅32
图表12 2013-2017年生产资料出厂价格涨跌幅33
图表13 2013-2017年生活资料出厂价格涨跌幅33
图表14 2017年工业生产者价格主要数据34
图表15 2013-2017年我国农村居民人均纯收入及其增长速度38
图表16 2013-2017年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度39
图表17 1978-2017年中国城乡居民恩格尔系数对比表41
图表18 2013-2017年规模以上工业增加值同比增长速度42
图表19 2017年份规模以上工业生产主要数据44
图表20 2013-2017年我国钢材日均产量及同比增速46
图表21 2013-2017年我国水泥日均产量及同比增速47
图表22 2013-2017年我国十种有色金属日均产量及同比增速47
图表23 2013-2017年我国乙烯日均产量及同比增速48
图表24 2013-2017年我国汽车日均产量及同比增速48
图表25 2013-2017年我国轿车日均产量及同比增速49
图表26 2013-2017年我国发电量日均产量及同比增速49
图表27 2013-2017年我国原油加工量日均产量及同比增速50
图表28 2013-2017年我国全社会固定资产及其增长率情况52
图表29 2013-2017年我国固定资产投资（不含农户）同比增速52
图表30 2013-2017年我国固定资产投资到位资金同比增速54
图表31 2017年固定资产投资（不含农户）主要数据55
图表32 2013-2017年我国民间固定资产投资和全国固定资产投资增速58
图表33 2017年民间固定资产投资主要数据59
图表34 2013-2017年我国社会消费品零售总额及其增长速度66
图表35 2013-2017年我国社会消费品零售总额分月同比增长速度66
图表36 2017年份社会消费品零售总额主要数据67
图表37 2013-2017年我国货物进出口总额增长分析70
图表38 2009-2017年我国CRM软件市场规模分析73
图表39 中国CRM软件垂直市场分布73
图表40 CRM软件价格96
图表41 我国CRM软件行业所处生命周期分析102
图表42 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108
图表43 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108
图表44 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司产权比率变化情况109
图表45 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司产权比率变化情况109
图表46 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110
图表47 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110
图表48 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111
图表49 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111
图表50 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112
图表51 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112
图表52 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司固定资产周转次数情况113
图表53 2013-2017年TurboCRM信息科技有限公司固定资产周转次数变化情况113
图表54 2013-2017年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况117
图表55 2013-2017年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况118
图表56 2013-2017年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况118
图表57 2013-2017年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况119
更多图表见正文……
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01
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